ISO 9000 definisce la qualità come il grado in cui un insieme di caratteristiche inerenti un prodotto o servizio soddisfa i requisiti.

Tre tipi di qualità:

• Qualità esterna: che dipende dall'interazione del sistema con l'ambiente esterno. Altro esempio: la sicurezza di un dato dipende dall'hardware che lo custodisce.
• Qualità interna: rappresente la qualità intrinseca di un prodotto, intesa come aspetto statico del prodotto.
• Qualità percepita: che è correlata alla percezione diretta dell'utente e dipende da come il prodotto riesce a soddisfare le esigenze dell'utente.

Il concetto di qualità è multi-dimensionale, cioè può essere espresso come una serie di attributi che un prodotto deve avere.

Qualità interna/esterna:

• Funzionalità (es: precisione, accuratezza, grado di conformità, sicurezza, ... )
• Affidabilità
• Usabilità (es: attrattività, gestibilità, ... )
• Efficienza (es: tempo di risposta, utilizzo di risorse, ... )
• Manutenibilità
• Portabilità

Qualità d'uso:

• Efficacia
• Produttività
• Safety (il sistema opera limitando il rischio per le persone ? )
• Soddisfazione

La Qualità è un processo gestibile che porta a un continuo miglioramento. Deve essere un obietivo condiviso da tutta l'organizzazione e durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

si basa su 8 pilastri:

• Focus sul cliente
• Leadership (l'organizzazione deve essere guidata verso gli obiettivi che si è posta)
• Coinvolgimento delle persone
• Approccio a "processi"
• Approccio a "sistema" nella gestione
• Miglioramento continuo
• Approccio decisionale fondato sui fatti (le decisioni dovrebbero essere basate sull'analisi dei dati e informazioni)
• Relazione con il fornitore di mutuo beneficio

Il sistema deve quindi comprendere questi tre fattori:

• la documentazione
  • Manuale di qualità
  • Piano di qualità (come il sistema di gestione della qualità è applicato a uno specifico prodotto)
  • Specifiche (contengono i requisiti)
  • Linee guida
• l'implementazione
• la dimostrazione di efficacia

è un termine che descrive il complesso dei concetti e delle pratiche raccomandate che sono contenuti nella disciplina dell'ingegneria del software.

Le aree raccomandate:

• Analisi dei requisiti
  • fondamenti dei requisiti
  • processo di analisi dei requisiti (miglioramento, cernita)
  • raccolta dei requisiti
  • analisi dei requisiti (qualche conflitto?)
  • specifica dei requisiti
  • validazione dei requisiti
  • considerazioni pratiche
• Disegno del software (definizione dell'architettura, componenti e interfacce)
  • fondamenti di disegno del software
  • problemi chiave nel disegno del software (gestione errori e eccezioni, tolleranza ai guasti, concorrenza)
  • struttura del software
• Implementazione del software (codifica, verifica, testing e debugging)
• Test del software
• Mantenimento del software 
• Gestione della configurazione del software
• Gestione dell'ingegneria del software (negoziazione dei requisiti, studio di fattibilità, revisione requisiti)
• Qualità del software